Politica de Retur

Politica de Retur și Reclamații – Brutăria Divanasy

Ne dorim ca fiecare produs de panificație și patiserie care ajunge pe masa ta să fie proaspăt, delicios și la cele mai înalte standarde de calitate. Deoarece comercializăm produse alimentare, politica noastră de retur respectă normele de siguranță alimentară și legislația în vigoare.

1. Exceptarea de la dreptul de retur (Produse Perisabile)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, art. 16, lit. d) și e), produsele alimentare (de panificație, patiserie, cofetărie) sunt considerate produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și SUNT EXCEPTATE de la dreptul de retragere (retur) de 14 zile.

Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele alimentare desigilate sau predate clientului nu pot fi returnate dacă motivul returului este simpla răzgândire a cumpărătorului.

2. Produse Neconforme, Deteriorate sau Comenzi Greșite

Deși nu acceptăm retururi pentru schimbarea deciziei de cumpărare, ne asumăm întreaga responsabilitate pentru calitatea produselor noastre și corectitudinea comenzilor. Ai dreptul să soliciți înlocuirea produsului sau returnarea banilor în următoarele situații excepționale:

  • Ai primit alte produse decât cele comandate.
  • Ambalajul produselor a fost grav deteriorat în timpul transportului, afectând produsul din interior.
  • Produsul prezintă semne de alterare sau nu respectă standardele noastre de calitate la momentul recepției.

3. Cum depui o reclamație?

Dacă te afli într-una din situațiile de mai sus, te rugăm să ne contactezi în maxim 12 ore de la primirea comenzii, având în vedere natura perisabilă a produselor. Nu putem lua în considerare reclamații trimise după câteva zile de la livrare.

Pași pentru soluționare:

  1. Fă 2-3 fotografii clare cu produsul afectat și/sau ambalajul deteriorat.
  2. Completează formularul de mai jos sau trimite-ne un email la [email protected] , incluzând numărul comenzii și fotografiile doveditoare.
  3. Echipa noastră va analiza cererea în cel mai scurt timp și te va contacta pentru a stabili metoda de compensare (înlocuirea comenzii la o dată stabilită de tine sau rambursarea sumei în contul bancar).

Suma aferentă produselor neconforme va fi rambursată în contul bancar din care s-a efectuat plata (sau alt cont specificat de tine, în cazul plății ramburs) în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la soluționarea cererii.

Formular de Reclamații și Produse Neconforme

Folosește formularul de mai jos pentru a ne sesiza rapid o problemă cu comanda ta: