1. Informații Generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului web și condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia. Domeniul brutaria-divanasy.ro este deținut și administrat de SC DIVANASY SRL, cu sediul în Medgidia, jud. Constanța.

Folosirea acestui site și plasarea de comenzi implică acceptarea explicită a acestor termeni și condiții.

2. Comenzi și Livrare

Comanda minimă: Din motive logistice și pentru a asigura prospețimea produselor în regim en-gros / B2B, valoarea minimă a unei comenzi plasate online este de 500 RON.

Procesarea comenzilor: Comenzile sunt procesate în ordinea primirii lor. Deoarece produsele noastre de panificație și patiserie sunt perisabile și se prepară zilnic, vă rugăm să plasați comenzile cu cel puțin 24-48 de ore înainte de data dorită pentru livrare/ridicare.

3. Prețuri și Modalități de Plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA (conform cotelor legale în vigoare pentru produsele alimentare). SC DIVANASY SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără o notificare prealabilă, însă comenzile deja confirmate vor fi facturate la prețul din momentul plasării lor.

Plata se poate efectua prin transfer bancar (în avans, pe baza facturii proforme) sau numerar la livrare/ridicare, în funcție de acordul stabilit cu clientul.

4. Politica de Retur

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c) și d), produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate. Deoarece comercializăm produse de panificație și patiserie cu un termen de valabilitate scurt, dreptul de retragere din contract nu se aplică.

Dacă produsele livrate sunt neconforme (ambalaj deteriorat sever, cantitate incorectă sau produs alterat), vă rugăm să ne contactați în maximum 2 ore de la recepția comenzii, atașând fotografii doveditoare. În cazuri justificate, vom înlocui produsele sau vom restitui contravaloarea acestora.

5. Soluționarea Litigiilor

Orice conflict apărut între SC DIVANASY SRL și clienți va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din Constanța.

Pentru reclamații sau protecția consumatorului, puteți accesa site-ul oficial ANPC (anpc.ro) sau platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).